Süreç Değerlendirme Süreci¶

ISO/IEC 15504 SPICE | SUP.1 Kalite Güvence ve SUP.9 Problem Çözme gereksinimlerinin karşılanması beklenmektedir.

İlgili süreç Denetim Süreci ve Düzenleyici Önleyici Faaliyetler Süreci ile birlikte uygulanır.

SPICE SUP.1 ve SUP.9 Pratik Karşılama¶

Temel Pratikler ve Karşılama Yöntemleri¶

BP	Pratik	Araç/Yöntem Karşılama	Doküman
SUP.1 BP1	Kalite güvence stratejisi geliştir	Bu süreç dökümanı	Süreç Değerlendirme Süreci
SUP.1 BP2	Kalite kriterleri tanımla	Değerlendirme matrisleri	Süreç Değerlendirme Şablonu
SUP.1 BP3	Kalite aktivitelerini planla	Jira Süreci + değerlendirme planları	Değerlendirme Planı
SUP.1 BP4	Kalite aktivitelerini gerçekleştir	Düzenli değerlendirmeler	Değerlendirme Raporları
SUP.1 BP5	Kalite kayıtlarını tutma	Değerlendirme sonuçları	Performans Raporları
SUP.9 BP2	Potansiyel problemleri tanımla	Trend analizi + metrik izleme	İyileştirme Önerileri
SUP.9 BP3	İyileştirme planları hazırla	Aksiyon planları	İyileştirme Aksiyon Planı
SUP.9 BP5	İyileştirmeleri takip et	KPI izleme + raporlama	Performans İzleme

Süreç Değerlendirme Stratejisi¶

Amaç ve Hedefler¶

Süreç değerlendirme faaliyetleri, ISO/IEC 15504 SPICE standartlarına uygun olarak organizasyondaki tüm süreçlerin etkinlik ve verimlilik düzeylerinin sistematik olarak ölçülmesi, değerlendirilmesi ve sürekli iyileştirilmesi amacıyla yürütülür. Bu süreç: - Süreç performansının objektif ölçümünü - Süreç olgunluk seviyelerinin belirlenmesini - İyileştirme fırsatlarının tespitini - SPICE uyumluluk düzeyinin değerlendirilmesini - Sürekli iyileştirme kültürünün geliştirilmesini sağlar.

Temel İlkeler¶

Objektiflik: Ölçülebilir kriterler ve kanıtlar (SUP.1 BP2)
Sistematiklik: Düzenli ve planlanmış değerlendirmeler (SUP.1 BP3)
Süreklilik: Periyodik tekrarlar ve trend analizleri (SUP.1 BP5)
İyileştirme Odaklılık: Yapıcı geri bildirim ve aksiyon planları (SUP.9 BP3)
Paydaş Katılımı: Tüm süreç sahipleri ve ekiplerin dahil edilmesi (SUP.1 BP4)

Süreç Değerlendirme Kapsamı¶

1. SPICE Süreç Kategorileri¶

Kategori	Süreçler	Değerlendirme Sıklığı	Sorumluluk
ENG - Engineering	ENG.1, ENG.4, ENG.5, ENG.6, ENG.7, ENG.8	Üç aylık	Teknik Lider
MAN - Management	MAN.3, MAN.5	Aylık	Proje Yöneticisi
SPL - Supply	SPL.2	Altı aylık	Sürüm Yöneticisi
SUP - Support	SUP.1, SUP.2, SUP.7, SUP.8, SUP.9, SUP.10	Üç aylık	Kalite Uzmanı

2. Değerlendirme Boyutları¶

Boyut	Açıklama	Ölçüm Kriteri	Hedef Seviye
Süreç Performansı	Sürecin etkinlik ve verimlilik düzeyi	KPI'lar, metrikler	SPICE Level 3+
Süreç Yeterliliği	Süreç gereksinimlerinin karşılanma düzeyi	BP karşılama oranı	%85+
Kaynak Yeterliliği	İnsan ve teknoloji kaynak yeterliliği	Kaynak kullanım oranı	%80-90
Çıktı Kalitesi	Süreç çıktılarının kalite seviyesi	Hata oranları, memnuniyet	4.0/5.0+
İyileştirme Kapasitesi	Sürecin gelişim potansiyeli	İyileştirme oranı	>10% yıllık

Süreç Değerlendirme Metodolojisi¶

1. Değerlendirme Yaklaşımları¶

A. Şirket İçi Değerlendirme (Internal Assessment)¶

Kapsam: Tüm SPICE süreçleri
Sıklık: Üç aylık
Değerlendiriciler: İç süreç uzmanları
Odak: Operasyonel iyileştirme

B. Bağımsız Değerlendirme (Independent Assessment)¶

Kapsam: Kritik süreçler (MAN.3, SUP.1, SUP.9)
Sıklık: Yıllık
Değerlendiriciler: Harici SPICE uzmanları
Odak: Objektif olgunluk ölçümü

C. Sürekli İzleme (Continuous Monitoring)¶

Kapsam: Tüm süreçler
Sıklık: Gerçek zamanlı
Değerlendiriciler: Otomatik sistemler + süreç sahipleri
Odak: Performans takibi

2. Değerlendirme Kriterleri¶

SPICE Olgunluk Seviyeleri¶

Seviye	Tanım	Karakteristikler	Kanıt Gereksinimleri
Level 0	Incomplete	Süreç uygulanmıyor	Kanıt yok
Level 1	Performed	Süreç amaçları gerçekleştiriliyor	Çıktı kanıtları
Level 2	Managed	Süreç planlanıyor ve kontrol ediliyor	Yönetim kanıtları
Level 3	Established	Süreç tanımlanmış ve standardize edilmiş	Standart kanıtları
Level 4	Predictable	Süreç ölçülebilir ve öngörülebilir	Metrik kanıtları
Level 5	Optimizing	Süreç sürekli iyileştiriliyor	İyileştirme kanıtları

Süreç Değerlendirme Yaşam Döngüsü¶

1. Planlama Aşaması (SUP.1 BP3)¶

Değerlendirme Stratejisi Belirleme:
Değerlendirme kapsamı ve hedefleri
Değerlendirme takviми ve kaynakları
Değerlendirici seçimi ve eğitimi
Risk analizi ve azaltma planları

Değerlendirme Planı Hazırlama:

Değerlendirme Planı Şablonu:
- Değerlendirme Amacı ve Kapsamı
- Değerlendirme Kriterleri ve Metodları
- Değerlendirme Takvimi
- Kaynak Gereksinimleri
- Roller ve Sorumluluklar
- İletişim Planı
- Risk Yönetimi

Hazırlık Faaliyetleri:
Değerlendirme araçlarının hazırlanması
Süreç dokümantasyonunun gözden geçirilmesi
Paydaşların bilgilendirilmesi
Pilot değerlendirme (gerekirse)

2. Değerlendirme Aşaması (SUP.1 BP4)¶

Veri Toplama:
Süreç dokümantasyonu incelemesi
Görüşmeler ve anketler
Gözlem ve analiz
Kanıt toplama ve doğrulama
Değerlendirme Teknikleri:

Teknik	Kullanım Alanı	Avantajlar	Dezavantajlar
Dokümantasyon İncelemesi	Süreç tanımları, prosedürler	Objektif, kapsamlı	Zaman alıcı
Yapılandırılmış Görüşmeler	Süreç uygulayıcıları	Detaylı bilgi	Subjektif olabilir
Anket ve Formlar	Geniş kapsamlı veri toplama	Hızlı, standardize	Sınırlı derinlik
Gözlem	Süreç uygulamaları	Gerçek durum	Gözlemci etkisi
Metrik Analizi	Performans verileri	Objektif ölçüm	Geçmiş odaklı

Kanıt Değerlendirmesi:
Kanıt yeterliliği analizi
Kanıt güvenilirliği kontrolü
Çapraz referans doğrulaması
Gap analizi

3. Analiz ve Raporlama Aşaması (SUP.1 BP5)¶

Veri Analizi:
İstatistiksel analiz
Trend analizi
Karşılaştırmalı analiz
Kök neden analizi
Olgunluk Seviyesi Belirleme:
BP (Base Practice) karşılama değerlendirmesi
Olgunluk seviyesi hesaplama
Güçlü yönler ve iyileştirme alanları
Benchmark karşılaştırması

Raporlama:

Değerlendirme Raporu Şablonu:
- Yönetici Özeti
- Değerlendirme Kapsamı ve Metodolojisi
- Bulgular ve Sonuçlar
- Olgunluk Seviyesi Değerlendirmesi
- Güçlü Yönler
- İyileştirme Fırsatları
- Öneriler ve Aksiyon Planları
- Ekler (Kanıtlar, Veriler)

4. İyileştirme Planlama Aşaması (SUP.9 BP3)¶

İyileştirme Önceliklerinin Belirlenmesi:
Risk-fayda analizi
Kaynak gereksinim analizi
Etki-çaba matrisi
Paydaş öncelik değerlendirmesi
Aksiyon Planı Geliştirme:
Düzenleyici Önleyici Faaliyet Aksiyon Şablonu kullanımı
SMART hedef belirleme
Kaynak ataması
Zaman çizelgesi oluşturma

5. Takip ve İzleme Aşaması (SUP.9 BP5)¶

İlerleme Takibi:
Düzenli statü toplantıları
Milestone gözden geçirmeleri
Risk izleme
Değişiklik yönetimi
Performans İzleme:
KPI takibi
Trend analizi
Erken uyarı sistemleri
Düzeltici faaliyetler

Değerlendirme Araçları ve Teknikler¶

1. Değerlendirme Matrisleri¶

Süreç Yeterlilik Değerlendirme Matrisi:
Süreç: [Süreç Adı]
Değerlendirme Tarihi: [DD/MM/YYYY]

Base Practice | Karşılama Düzeyi | Kanıtlar | Puan | Notlar
BP1: [...] | N/F/L/P | [...] | 0-3 | [...]
BP2: [...] | N/F/L/P | [...] | 0-3 | [...]
...

N: None (0), F: Partially (1), L: Largely (2), P: Fully (3)

2. Metrik Dashboards¶

Metrik Kategorisi	KPI'lar	Ölçüm Sıklığı	Hedef Değer
Kalite	Hata oranı, müşteri memnuniyeti	Haftalık	<2%, >4.0/5.0
Verimlilik	Süreç döngü süresi, kaynak kullanımı	Günlük	-10%, %85
Uyumluluk	BP karşılama oranı, denetim sonuçları	Aylık	>85%, >4.0/5.0
İyileştirme	İyileştirme sayısı, ROI	Üç aylık	>5/çeyrek, >1.5

3. Değerlendirme Araçları¶

Process Assessment Tool: Otomatik değerlendirme desteği
Evidence Repository: Kanıt yönetim sistemi
Benchmarking Database: Sektör karşılaştırmaları
Reporting Platform: Otomatik rapor oluşturma

Roller ve Sorumluluklar¶

Süreç Değerlendirme Komitesi¶

Rol	Sorumluluklar	Katılım Sıklığı
Kalite Uzmanı (Lider)	Genel koordinasyon, metodoloji	Haftalık
Süreç Sahipleri	Süreç bilgileri, kanıt sağlama	İhtiyaç halinde
Proje Yöneticisi	Kaynak sağlama, öncelik belirleme	Aylık
Üst Yönetim Temsilcisi	Strateji, onay	Üç aylık
Harici Uzman	Objektif değerlendirme	Yıllık

Değerlendirme Ekibi Sorumlulukları¶

Süreç Değerlendirme Uzmanı: Değerlendirme yürütme, analiz
Süreç Analisti: Veri toplama, metrik analizi
Kalite Kontrolörü: Kanıt doğrulama, standardizasyon
İyileştirme Uzmanı: Aksiyon planı geliştirme

Ölçüm ve Raporlama¶

1. Performans Göstergeleri (KPI)¶

KPI	Hesaplama	Hedef	Rapor Sıklığı
Ortalama Süreç Olgunluk Seviyesi	Σ(Süreç Seviyesi) / Süreç Sayısı	>2.5	Üç aylık
BP Karşılama Oranı	(Karşılanan BP / Toplam BP) × 100	>85%	Aylık
Değerlendirme Tamamlama Oranı	(Tamamlanan / Planlanan) × 100	>95%	Aylık
İyileştirme Uygulama Oranı	(Uygulanan / Planlanan) × 100	>80%	Üç aylık
Paydaş Memnuniyeti	Anket sonuçları ortalaması	>4.0/5.0	Altı aylık

2. Raporlama Yapısı¶

Haftalık Durum Raporu:
Devam eden değerlendirmeler
İlerleme durumu
Engelleyici faktörler
Aylık Performans Raporu:
KPI değerlendirmesi
Trend analizleri
Aksiyon planı güncellemeleri
Üç Aylık Değerlendirme Raporu:
Kapsamlı süreç analizi
Olgunluk seviyesi değerlendirmesi
İyileştirme önerileri
Yıllık Süreç Olgunluk Raporu:
Organizasyon geneli değerlendirme
Benchmark karşılaştırması
Strateji önerileri

Sürekli İyileştirme¶

İyileştirme Döngüsü¶

Değerlendirme: Mevcut durum analizi
Planlama: İyileştirme hedefleri ve planları
Uygulama: Aksiyon planlarının hayata geçirilmesi
Kontrol: Sonuçların ölçülmesi ve değerlendirilmesi
Aksiyon: Süreç güncellemeleri ve standardizasyon

Best Practices Yönetimi¶

Tanımlama: Başarılı uygulamaların tespiti
Dokümantasyon: Süreç Değerlendirme Şablonu
Paylaşım: Organizasyon genelinde yayılım
Standardizasyon: Süreç güncellemeleri
Eğitim: Ekip bilinçlendirme

Entegrasyon Noktaları¶

Diğer Süreçlerle Entegrasyon¶

Denetim Süreci: Değerlendirme bulgularının denetim planına entegrasyonu
Düzenleyici Önleyici Faaliyetler Süreci: İyileştirme aksiyonlarının koordinasyonu
Proje Yönetim Süreci: Süreç performansının proje planlamaya entegrasyonu
Risk Yönetim Süreci: Süreç risklerinin risk kaydına entegrasyonu

Araç Entegrasyonları¶

Jira Integration: Değerlendirme görevleri ve aksiyon takibi
Dashboard Tools: Gerçek zamanlı performans izleme
Document Management: Kanıt ve rapor yönetimi
Training Systems: Eğitim ihtiyaçları koordinasyonu

Not: Bu dokümandaki tüm bilgiler ISO/IEC 15504 SPICE | SUP.1 Kalite Güvence ve SUP.9 Problem Çözme gereksinimlerine uygun olarak hazırlanmış ve proje dosyasında arşivlenmiştir.

Bu süreç dökümanı, tüm proje ekiplerinin süreç değerlendirme konusunda aynı standartları uygulamasını ve sürekli iyileştirme kültürünü benimser.