Müşteri Memnuniyet Anketi Şablonu¶
ISO/IEC 15504 SPICE | MAN.3 Project Management gereksinimlerinin karşılanması beklenmektedir.
Bu şablon, ISO/IEC 15504 SPICE MAN.3 BP12 (İzle ve Raporla) ve MAN.3 BP15 (Kapanış Gözden Geçirme) gereksinimlerini karşılamak amacıyla ISO/IEC 15504 SPICE standartlarına uygun olarak hazırlanmıştır.
İlgili şablon Proje Yönetim Süreci ve Proje Dökümantasyon Süreci kapsamında incelenmeli ve gerçekleştirilmelidir.
1. Proje Genel Değerlendirme¶
1.1 Proje Sonucu Memnuniyeti¶
| Kriter | Puan (1-5) | Açıklama |
|---|---|---|
| Genel Proje Memnuniyeti | [ ] | |
| Beklentilerin Karşılanması | [ ] | |
| Proje Kalitesi | [ ] | |
| Teslimat Zamanlaması | [ ] | |
| Bütçe Uyumu | [ ] |
Puan Ölçeği: 1=Çok Kötü, 2=Kötü, 3=Orta, 4=İyi, 5=Mükemmel
1.2 Proje Yönetim Değerlendirmesi¶
| Süreç Alanı | Puan (1-5) | Yorum |
|---|---|---|
| İletişim Kalitesi | [ ] | |
| Raporlama Düzeni | [ ] | |
| Problem Çözme | [ ] | |
| Değişiklik Yönetimi | [ ] | |
| Risk Yönetimi | [ ] |
2. Teknik Değerlendirme¶
2.1 Çözüm Değerlendirmesi¶
- Fonksiyonel Gereksinimler: [ ] Tamamen Karşılandı [ ] Kısmen Karşılandı [ ] Karşılanmadı
- Performans Gereksinimleri: [ ] Tamamen Karşılandı [ ] Kısmen Karşılandı [ ] Karşılanmadı
- Güvenlik Gereksinimleri: [ ] Tamamen Karşılandı [ ] Kısmen Karşılandı [ ] Karşılanmadı
- Kullanılabilirlik: [ ] Mükemmel [ ] İyi [ ] Orta [ ] Kötü
2.2 Dokümantasyon Değerlendirmesi¶
| Doküman Türü | Kalite (1-5) | Yeterlilik | Yorum |
|---|---|---|---|
| Kullanım Kılavuzu | [ ] | [ ] Yeterli [ ] Yetersiz | |
| Teknik Dokümanlar | [ ] | [ ] Yeterli [ ] Yetersiz | |
| Eğitim Materyalleri | [ ] | [ ] Yeterli [ ] Yetersiz |
3. Ekip ve Süreç Değerlendirmesi¶
3.1 Proje Ekibi Değerlendirmesi¶
| Değerlendirme Kriteri | Puan (1-5) | Açıklama |
|---|---|---|
| Ekip Profesyonelliği | [ ] | |
| Teknik Yetkinlik | [ ] | |
| İletişim Becerileri | [ ] | |
| Problem Çözme Yeteneği | [ ] | |
| Zamanında Tepki Verme | [ ] |
3.2 SPICE Süreç Değerlendirmesi¶
| SPICE Süreç Alanı | Memnuniyet (1-5) | Yorum |
|---|---|---|
| Gereksinim Yönetimi | [ ] | |
| Tasarım Süreci | [ ] | |
| Geliştirme Süreci | [ ] | |
| Test Süreci | [ ] | |
| Kalite Güvence | [ ] |
4. Gelecek Projeler İçin Öneriler¶
4.1 İyileştirme Önerileri¶
En başarılı olan süreçler: - [Başarılı süreç 1] - [Başarılı süreç 2] - [Başarılı süreç 3]
İyileştirilmesi gereken alanlar: - [İyileştirme alanı 1] - [İyileştirme alanı 2] - [İyileştirme alanı 3]
4.2 Gelecek İşbirliği¶
- Yeniden çalışma isteği: [ ] Evet [ ] Hayır [ ] Koşullu
- Referans olma: [ ] Evet [ ] Hayır
- Şirket tanıtım izni: [ ] Evet [ ] Hayır
5. Açık Görüş ve Öneriler¶
5.1 Genel Değerlendirme¶
5.2 Spesifik Öneriler¶
6. Jira Task Takibi¶
İlgili Jira Task: [PROJE-KODU]-XXX: Customer Satisfaction Survey
Label: customer-feedback, closure
Durum: [Open/In Progress/Done]
Aksiyonlar¶
- Anket müşteriye gönderildi
- Anket cevapları alındı
- Sonuçlar analiz edildi
- İyileştirme planı oluşturuldu
- Kapanış raporuna dahil edildi
Bu şablon, ISO/IEC 15504 SPICE MAN.3 BP12, BP15 gereksinimlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
Not: Bu dokümandaki tüm bilgiler ISO/IEC 15504 SPICE | SUP.7 Documentation gereksinimlerine uygun olarak hazırlanmış ve proje dosyasında arşivlenmiştir.